最終更新日：2026年3月2日
会社名：郸城区虞潇商貿有限公司
住所：河南省周口市郸城区銭店鎮孔廟行政村小劉荘038号
法定代表者：邱偉富
統一社会信用コード：91411625MAK5GW4M86
設立日：2026年1月12日
電話番号：+86 15216125304
メールアドレス：service@mail.zefmog.com
調理鍋・ヘラ類製品ユーザーサービス規約
当社が取り扱う調理鍋・ヘラ類製品をお選びいただきありがとうございます。本サービス規約は、ユーザー（以下「お客様」）と当社との間の権利および義務を明確にし、取引の流れを規定し、双方の合法的な権利を保護することを目的としています。ご注文前に本規約のすべての内容を注意深く読み、十分に理解していただきますようお願い申し上げます。ご注文手続きを完了された時点で、本規約のすべての条項に同意し、受諾したものとみなされます。
一、サービス主体および連絡先
1.1 本サービスの提供主体は、日本において調理鍋・ヘラ類製品を取り扱う企業（以下「当社」）であり、調理鍋具および調理用ヘラ類製品の販売および関連サービスを専門としています。
1.2 カスタマーサポート連絡先：ご注文や製品に関するお問い合わせ、アフターサービスに関するフィードバックについては、当社の公式メールアドレス service@mail.zefmog.com をご利用ください。
1.3 カスタマーサポートの営業時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（UTC+8:00）。非営業時間中のお問い合わせは、次回営業日に優先的に対応いたします。
二、製品範囲説明
2.1 当社が取り扱うカテゴリには、調理鍋具、調理用ヘラ類が含まれており、具体的な販売製品は次の通りです：炒め鍋、フライパン、平底鍋、土鍋、石鍋、エアフライヤー、ターナー、フライ返し、レードル、網杓子（製品の仕様、サイズは注文ページに表示される情報に準じます）。
2.2 当社は、販売する製品が関連する品質基準を満たしていることを保証します。製品の詳細は商品ページの説明に基づいていますので、ご注文前に製品情報を慎重に確認し、ご自身のニーズに合っているかをご確認ください。
三、注文処理および発送ルール
3.1 注文確認：お客様が注文を送信し、支払いを完了すると、システムが自動的に注文番号を生成し、注文は正式に有効となります。有効化後、公式メールを通じて注文状況を確認できます。
3.2 注文処理：全額のお支払いを確認後、1～3営業日以内に注文の審査、製品の仕分け、梱包などの処理を完了し、発送を手配します。
3.3 営業日の定義：本規約で言う「営業日」はすべて月曜日から金曜日、中国の法定祝日を除きます。祝日期間中の注文処理は、祝日後の最初の営業日に順延されます。
3.4 配送時間：注文が発送された後、通常15営業日以内にお届けします（配送時間は物流業者の実際の配送状況に依存します。遠隔地や不可抗力要因による遅延が発生する場合がありますが、当社はこれに対して一切の違約責任を負いません）。
3.5 物流情報：注文が発送された後、登録されたメールアドレスに物流追跡番号を送信し、その番号で物流の進捗を確認できます。
四、お客様の権利と義務
4.1 お客様の権利：注文状況を確認する権利、製品に関する質問をする権利、サービスについての意見をフィードバックする権利；本規約に従って当社に注文を処理し、発送を手配するよう要求する権利；製品を受け取った後、品質問題や注文情報と不一致があれば、本規約に従ってアフターサービスを申請する権利があります。
4.2 お客様の義務：注文時に正確な受取住所、連絡先、メールアドレスなどの情報を入力する必要があります。これらの情報の誤りによって発生する配送失敗、遅延などの損失はお客様の自己負担となります。注文金額を期限内に支払う義務があります。未払いのまま期限が過ぎた注文は自動的にキャンセルされます。製品を受け取った後は迅速に検品し、問題がないことを確認してから受領を完了させ、受領後は製品の外観及び数量に問題がないものとみなされます。
五、アフターサービスと相談
5.1 相談サービス：製品選択、注文確認、発送進捗などについての質問は、カスタマーサポートの営業時間内に公式メールを通じてお問い合わせください。当社は2営業日以内に返信いたします。
5.2 アフターサービス：製品到着後、品質問題や破損、欠品、注文情報と不一致が発覚した場合、受領後3営業日以内に公式メールを通じて当社にご連絡いただき、製品の写真、注文番号などの証拠を提供してください。当社は状況を確認した上で、返品交換または再送のサービスを提供し、関連する物流費用は当社が負担します。
5.3 免責事項：お客様自身の操作ミス、不可抗力（自然災害や物流の中断など）による輸送中の製品損傷、またはお客様が正当な理由なく受取拒否した場合や、検品を遅延させたことによる損失について、当社は責任を負いません。
六、その他の規約
6.1 本規約に記載されていない事項については、双方が友好的に協議して解決するものとします。協議が成立しない場合、関連する法律および法令に従って処理されます。
6.2 当社は、ビジネスの調整、法律および法令の更新などに応じて、本サービス規約を変更する権利を有します。変更後の規約は公式チャネルを通じて公表され、公表後に有効となります。お客様が注文を継続する場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
6.3 本規約はお客様の注文日から有効となり、有効期間は注文の完了（製品到着、アフターサービスの完了を含む）までとします。
