返品・交換ポリシー
Zefmogの調理鍋具、ヘラ及び関連製品（炒め鍋、フライパン、平底鍋、土鍋、ターナー、フライ返し、レードル、網杓子、エアフライヤー、石鍋など）をお選びいただき、ありがとうございます。お客様の正当な権利を保護するために、以下の返品・交換ポリシーを制定しましたので、ご確認ください。
カスタマーサポートメールアドレス: service@mail.zefmog.com
カスタマーサービス受付時間：8:00～23:00 [休憩時間：12:00～13:30 および 23:00～8:00] (UTC+8:00)
注文処理および発送: 支払い後1～3営業日以内に注文を処理し、発送を手配（営業日は月曜から金曜、中国の法定祝日を除く）
日本国内配送時間: 約15営業日
一、返品ポリシー
1.1 返品適用条件
- 商品が到着した際に破損している、品質に欠陥がある、またはご注文の商品とモデル・仕様が異なる場合。
- 商品は未使用、未洗浄の新品状態で、元の包装（製品タグ、付属品、プレゼントなどすべての付属品を含む）が完全に保持されている必要があります。
- 衛生安全上の理由から、個人ケア用品、下着およびカスタム商品は、品質問題がない限り、いかなる返品も受け付けません。
1.2 返品プロセスと時間要求
- 申請提出: 商品を受け取った日から7営業日以内に、カスタマーサポートメール（service@mail.zefmog.com）を通じてご連絡ください。注文番号と詳細な返品理由を提供してください。
- 審査確認: 申請を受領後1～3営業日以内に審査を完了し、結果と次のステップを電子メールで通知します。承認されなかった返品申請は処理できません。
- 商品返送: 返品許可を受けた後、7営業日以内に指定された住所に商品を返送してください。追跡可能な配送方法を利用し、安全に商品を届けることをお勧めします。
- 検品と返金: 倉庫が返品商品を受領後、1～3営業日以内に検品を行い、合格後ただちに返金手続きを開始します。
1.3 返金詳細
- 返金方法: 返金は、お支払いいただいた元の決済アカウントに返金されます。
- 返金処理時間: 返金手続きが開始されてから通常5～15営業日内に口座に反映されますが、具体的な反映時間は金融機関の処理速度によります。
- 初期注文の送料: 注文時にお支払いいただいた送料（ある場合）は返金されません。
1.4 返品送料について
返品送料は責任者により負担されます：
- 製品の品質問題、発送ミスまたはその他弊社に起因する理由の場合、送料は弊社が負担します。
- 購入者の都合による返品（心変わり、モデル/仕様の誤選択など）の場合、送料は購入者自身が負担します。
二、交換ポリシー
2.1 交換適用条件
- 商品が品質問題または到着時に破損している場合。
- 受け取った商品が注文したモデル・仕様と異なる場合。
- 自身の選択ミスによる交換（サイズや色の不一致など）が必要な場合、商品は未使用、無損傷で元の包装が保存されている必要があります。
2.2 交換プロセスと時間要求
- 申請提出: 商品を受け取った日から7営業日以内に、カスタマーサポートメール（service@mail.zefmog.com）を通じて交換理由と希望する商品の詳細情報（モデル、仕様など）をご提示ください。
- 審査確認: 申請を受け取ってから1～3営業日以内に審査を完了し、審査が通った場合には交換許可と返送指示を送信します。
- 元商品返送: 交換指示を受け取ってから7営業日以内に元の商品を指定された住所に返送してください。追跡可能な配送方法の利用をお勧めします。
- 新商品発送: 元の商品を受け取った後、1～3営業日以内に交換商品を発送します。配送時間は日本国内の標準配送に準じます（約15営業日）。
2.3 交換費用について
交換の送料は責任者が負担し、返品送料と同じルールです：
- 弊社の原因（品質問題、発送ミスなど）による交換の場合、送料は弊社が負担します。
- 購入者の都合（選択ミス、心変わりなど）による交換の場合、送料は購入者が負担します。
三、重要なお知らせ
- 返品・交換申請を提出する前に必ずカスタマーサポートメールを通じてお問い合わせいただき、許可と操作ガイドを取得してください。許可を得ていない返品・交換パッケージは、処理を拒否する権利があります。
- 返送する商品は適切に梱包し、輸送中の二次損傷を避けてください。梱包不備により商品が損傷した場合、返品・交換を拒否される可能性があります。
- 本ポリシーの条件を満たさない返品・交換パッケージに対しては、返品・交換を拒否する権利を留保します。
- 本ポリシーは、日本地区で販売されるZefmogの調理鍋/ヘラおよび関連製品にのみ適用され、最終的な解釈権は弊社に帰属します。
- 返品・交換の住所：陕西省西咸新区空港新城临空产业园2期6号楼2单元412室J1150
