心を込めて調理器具を選び、心を込めて三食を作る

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最終更新日：2026年3月2日
会社名：郸城区虞潇商貿有限公司
住所：河南省周口市郸城区銭店鎮孔廟行政村小劉荘038号
法定代表者：邱偉富
統一社会信用コード：91411625MAK5GW4M86
設立日：2026年1月12日
電話番号：+86 15216125304
メールアドレス：service@mail.zefmog.com

返品・交換ポリシー

Zefmogの調理鍋具、ヘラ及び関連製品（炒め鍋、フライパン、平底鍋、土鍋、ターナー、フライ返し、レードル、網杓子、エアフライヤー、石鍋など）をお選びいただき、ありがとうございます。お客様の正当な権利を保護するために、以下の返品・交換ポリシーを制定しましたので、ご確認ください。

カスタマーサポートメールアドレス: service@mail.zefmog.com
営業時間: 月曜日から金曜日 9:00-18:00（UTC+8:00）
注文処理および発送: 支払い後1～3営業日以内に注文を処理し、発送を手配（営業日は月曜から金曜、中国の法定祝日を除く）
日本国内配送時間: 約15営業日

一、返品ポリシー

1.1 返品適用条件

  • 商品が到着した際に破損している、品質に欠陥がある、またはご注文の商品とモデル・仕様が異なる場合。
  • 商品は未使用、未洗浄の新品状態で、元の包装（製品タグ、付属品、プレゼントなどすべての付属品を含む）が完全に保持されている必要があります。
  • 衛生安全上の理由から、個人ケア用品、下着およびカスタム商品は、品質問題がない限り、いかなる返品も受け付けません。

    • 1.2 返品プロセスと時間要求

  • 申請提出: 商品を受け取った日から7営業日以内に、カスタマーサポートメール（service@mail.zefmog.com）を通じてご連絡ください。注文番号と詳細な返品理由を提供してください。
  • 審査確認: 申請を受領後1～3営業日以内に審査を完了し、結果と次のステップを電子メールで通知します。承認されなかった返品申請は処理できません。
  • 商品返送: 返品許可を受けた後、7営業日以内に指定された住所に商品を返送してください。追跡可能な配送方法を利用し、安全に商品を届けることをお勧めします。
  • 検品と返金: 倉庫が返品商品を受領後、1～3営業日以内に検品を行い、合格後ただちに返金手続きを開始します。

    • 1.3 返金詳細

  • 返金方法: 返金は、お支払いいただいた元の決済アカウントに返金されます。
  • 返金処理時間: 返金手続きが開始されてから通常5～15営業日内に口座に反映されますが、具体的な反映時間は金融機関の処理速度によります。
  • 初期注文の送料: 注文時にお支払いいただいた送料（ある場合）は返金されません。

    • 1.4 返品送料について

    返品送料は責任者により負担されます：

  • 製品の品質問題、発送ミスまたはその他弊社に起因する理由の場合、送料は弊社が負担します。
  • 購入者の都合による返品（心変わり、モデル/仕様の誤選択など）の場合、送料は購入者自身が負担します。

    • 二、交換ポリシー

    2.1 交換適用条件

  • 商品が品質問題または到着時に破損している場合。
  • 受け取った商品が注文したモデル・仕様と異なる場合。
  • 自身の選択ミスによる交換（サイズや色の不一致など）が必要な場合、商品は未使用、無損傷で元の包装が保存されている必要があります。

    • 2.2 交換プロセスと時間要求

  • 申請提出: 商品を受け取った日から7営業日以内に、カスタマーサポートメール（service@mail.zefmog.com）を通じて交換理由と希望する商品の詳細情報（モデル、仕様など）をご提示ください。
  • 審査確認: 申請を受け取ってから1～3営業日以内に審査を完了し、審査が通った場合には交換許可と返送指示を送信します。
  • 元商品返送: 交換指示を受け取ってから7営業日以内に元の商品を指定された住所に返送してください。追跡可能な配送方法の利用をお勧めします。
  • 新商品発送: 元の商品を受け取った後、1～3営業日以内に交換商品を発送します。配送時間は日本国内の標準配送に準じます（約15営業日）。

    • 2.3 交換費用について

    交換の送料は責任者が負担し、返品送料と同じルールです：

  • 弊社の原因（品質問題、発送ミスなど）による交換の場合、送料は弊社が負担します。
  • 購入者の都合（選択ミス、心変わりなど）による交換の場合、送料は購入者が負担します。

    • 三、重要なお知らせ

  • 返品・交換申請を提出する前に必ずカスタマーサポートメールを通じてお問い合わせいただき、許可と操作ガイドを取得してください。許可を得ていない返品・交換パッケージは、処理を拒否する権利があります。
  • 返送する商品は適切に梱包し、輸送中の二次損傷を避けてください。梱包不備により商品が損傷した場合、返品・交換を拒否される可能性があります。
  • 本ポリシーの条件を満たさない返品・交換パッケージに対しては、返品・交換を拒否する権利を留保します。
  • 本ポリシーは、日本地区で販売されるZefmogの調理鍋/ヘラおよび関連製品にのみ適用され、最終的な解釈権は弊社に帰属します。
  • 返品・交換の住所：河南省周口市郸城区銭店鎮孔廟行政村小劉荘038号