ユーザー向けデータセキュリティに関する説明
尊敬するユーザー様へ：
私たちの商品とサービスをお選びいただき、ありがとうございます。当社は日本で調理鍋/ヘラ類（炒め鍋、フライパン、平底鍋、土鍋、フラットターナー、フライ返し、スープレードル、穴杓子、エアフライヤー、石鍋など）を取り扱う企業であり、常にお客様の個人データの安全とプライバシー保護を最優先に考えています。関連する法律規制を厳格に遵守し、安全で信頼できるサービス体験を提供することに努めております。当社のデータ処理方法を明確に理解していただくため、本説明を発表いたしますので、ご一読ください。
- データ収集範囲
お客様の注文が正常に処理され、サービスが順調に提供されるように、当社はお客様がサービス利用中に自主的に提供または生成された必要なデータのみを収集します。主に以下の情報が含まれます：
- 注文関連情報：お客様の氏名、連絡先、配送先住所（日本国内およびその他のお客様ご指定の配送先）、支払情報（注文の支払い確認にのみ使用し、完全な支払い機密情報は保存しません）；
- 相談およびコミュニケーション情報：当社の公式メールアドレス（service@mail.zefmog.com）またはその他のカスタマーサポート経路を通じて、相談や問題のフィードバック時に生成されたコミュニケーション記録は、お客様に対する対応および問題処理のために使用されます；
- サービス必要情報：注文の発送完了、物流追跡に必要な基本情報、およびお客様の製品使用相談、アフターサービス要件に関連する情報。
当社は、サービスと無関係の個人データを収集せず、サービス範囲を超える情報の提供を強制しません。
- データ使用ルール
当社が収集したユーザーデータは、以下の合法的な目的のみに使用され、全過程で「最小限必要」原則を遵守します：
- 注文処理と発送：注文情報の確認、支払い状況の確認、1～3営業日内の注文処理（営業日は月曜から金曜、中国法定祝日を除く）、物流配送の手配を行い、15営業日以内にお客様の元に届けられるようにします；
- カスタマーサービス対応：お客様の相談、アフターサービス要件に対応するため、カスタマーサービスの営業時間内（カスタマーサービス受付時間：8:00～23:00 [休憩時間：12:00～13:30 および 23:00～8:00] (UTC+8:00)）に効率的な回答を提供し、製品の相談、注文の問い合わせ、アフターサービスの修理などの事柄を処理します；
- サービスの最適化：匿名化処理されたデータに基づき、ユーザーのニーズや好みを分析し、製品供給とサービスプロセスを最適化し、ショッピングや使用体験を向上させます；
- コンプライアンス要件：法律規制に基づき、関連部門のコンプライアンスチェック、データ確認、または可能性のある法的紛争に対応し、お客様と企業の合法的な権利を保護します。
お客様の明確な書面による同意なしに、個人データを販売、貸与、共有することなく、本説明と無関係な他の用途にも使用しません。
- データセキュリティ保護措置
当社は、個人データの安全を全方位で保障する多重の技術および管理的措置を講じた、完全なデータセキュリティ保護体制を構築しています：
- 技術的防護：暗号化ストレージ、アクセス権限管理、データ伝送の暗号化などの技術を採用し、データが不正に取得、改ざん、漏洩または乱用されるのを防ぎます；
- 管理規定：厳格なデータ処理プロセスを確立し、データアクセス権限を明確にし、許可された人物のみがユーザーデータに接触できるようにし、定期的に従業員に対してデータセキュリティとプライバシー保護トレーニングを実施します；
- データ保持：サービス完了、法的義務の履行に必要な最短期間のみ個人データを保持し、保持期間を超えた後は、法律に基づいて完全に削除または匿名化処理を行います；
- 緊急対応：データセキュリティ緊急対応メカニズムを構築し、データセキュリティ事件が発生した場合、速やかに処理プロセスを開始し、救済措置を講じ、お客様と関連部門に迅速に報告します。
- ユーザー権利の説明
お客様には自己の個人データに対して以下の権利を行使する権利があります。当社は便利な権利行使チャネルを提供いたします：
- 照会権：公式メールアドレス（service@mail.zefmog.com）を通じて自身の個人データの処理状況を照会できます；
- 訂正権：個人データに誤りがある場合、訂正を申請でき、確認後速やかに処理します；
- 削除権：法律規制およびサービス契約に準じて、個人データの削除を申請でき、確認後削除操作を完了します；
- 同意撤回権：データ収集、使用に対する同意を撤回できますが、同意の撤回は一部サービスの通常利用に影響を与える可能性があります（例えば、注文処理、アフターサービス対応）。
上記権利を行使する際は、公式メールを通じてカスタマーサービスに連絡ください。カスタマーサービスの営業時間内に速やかに応答し、法定期限内に処理します。
- その他の説明
- 第三者プラットフォーム（例：ECプラットフォーム）を通じて当社の商品を購入された場合、第三者プラットフォームのデータ処理ルールについては、そのプラットフォームのプライバシーポリシーをご参照ください。当社は、第三者プラットフォームが授権提供する必要なデータのみを取得し、注文処理に使用します；
- 不可抗力、ネットワーク攻撃、第三者の違反など当社の主観的理由ではない原因によりデータセキュリティ事件が発生した場合、可能な限り救済措置を講じ、お客様への影響を軽減し、法律に基づき相応の責任を負います；
- 本データセキュリティ説明は、法律規制の更新及び業務調整に応じて最適化されます。更新後、公式チャネル（例：メール通知、商品パッケージ説明）を通じてお知らせし、サービスを継続して利用いただくことで、更新後の内容を認識したものと見なします。
データセキュリティに関する疑問、提案または苦情がある場合は、いつでも公式メールを通じてお問い合わせください：service@mail.zefmog.com。お客様のご理解とご信頼に感謝申し上げます。
