調理鍋・ヘラ類製品の保証ポリシー
当社の製品をお選びいただき、ありがとうございます！日本において各種調理鍋/ヘラ類製品（調理鍋具類、調理ヘラ類を含む）を取り扱っております。具体的な製品には、炒め鍋、フライパン、平底鍋、土鍋、ターナー、フライ返し、レードル、網杓子、エアフライヤー、石鍋などが含まれます。お客様の正当な権利を保護するために、本保証ポリシーを制定しましたので、どうぞご確認ください。
一、保証期間
販売中のすべての調理鍋/ヘラ類製品は、お客様が製品を受け取った日から1年間（12ヶ月）の無料保証サービスを提供いたします。保証期間の計算は、お客様の注文受取日を基準とし、受取証明を提示できない場合は、注文決済日から3営業日後（注文処理及び発送期間に相当）を保証開始日とします。
二、保証範囲
保証サービスは、材質や製造工程上の問題による製品本体の品質不良（例：鍋のひび割れ、変形、コーティング剥離、ヘラの破損、ハンドルの緩みなど非人為的な故障）に限定されます。以下の場合は保証対象外となります：
- 人為的な使用不当による損傷（高温での空焚き、衝突による破損、強酸・強アルカリによる腐食、不適切な洗浄法（スチールウールでのコーティング鍋の擦りなど）などを含む）。
- 製品の通常使用による摩耗や消耗（例：ヘラ使用後の傷、鍋の軽微な酸化など）。
- 有効な注文証明がない製品、自分で分解・改造した製品、または当社の許可のない修理による損傷。
- 自然災害（地震、火災、洪水など）による製品損傷。
三、保証プロセス
- 保証申請: 保証期間内に保証範囲に該当する不具合が発生した場合、公式メール service@mail.zefmog.com までご連絡ください。メールには、注文番号、受取情報、製品の不具合説明、明確な不具合写真/ビデオを記載してください。
- 不具合確認: カスタマーサポートチームが勤務時間内に申請を処理します。カスタマーサービス受付時間：8:00～23:00 [休憩時間：12:00～13:30 および 23:00～8:00] (UTC+8:00)。通常、1～3営業日以内に不具合確認を行い、メールで対応策（修理または交換）をご連絡いたします。
- 製品返送: 保証条件を満たしていることを確認した後、指定された住所に不具合製品を返送してください（具体的な住所はメールでお知らせします）。
- 修理/交換: 不具合製品を受領後、7～10営業日以内に修理または交換を完了し、ご返送いたします。
四、費用について
- 保証期間中、製品の修理または交換費用は弊社が負担しますが、往復送料はお客様のご負担となります。
- 製品を返送する際の送料は、ご注文時の決済画面に表示される送料基準を参考にしてください。実際の送料は、配送時の物流費用に準じます。
- 製品の返送及び修理/交換後の返送過程で発生する税金、関税は、現地政府の規定に従い、お客様がご自身で負担してください。
五、その他の説明
- 注文処理及び発送ルール: 弊社はお支払い確認後1～3営業日以内に注文を処理し、発送を手配します。営業日は月曜日から金曜日（中国の法定祝日を除く）で、通常15営業日以内にお届けします（具体的な配送時間は物流及び現地通関に影響されます）。
- 保証に関するお問い合わせ: 保証過程でご不明な点がございましたら、上記の公式メールを通じてカスタマーサポートにご連絡ください。営業時間内にご質問にお答えいたします。
- 本保証ポリシーの最終的な解釈権は弊社に帰属します。
