調理鍋・ヘラ類製品の輸送ポリシー（日本地区）
当社の調理鍋・ヘラ類製品をお選びいただき、ありがとうございます。当社は炒め鍋、フライパン、平底鍋、土鍋、ターナー、フライ返し、レードル、網杓子、エアフライヤー、石鍋などの製品（調理鍋具類、調理ヘラ類を含む）を主に取り扱っています。お客様のショッピング体験を保証するために、日本地区の輸送関連ポリシーを以下に詳細に説明いたしますので、ご確認ください。
一、配送サービスと料金
- 標準配送: すべての注文に対して無料配送サービスを提供し、追加で基本運賃をお支払いいただく必要はありません。
- 離島追加料金: 北海道、沖縄県、および鹿児島県への配達には1,990円の離島配送料が追加されます。この料金は決済時に自動的に計算され表示されます。
- 代金引換手数料: 代金引換便を選択された場合、580円のサービス手数料が発生します。手数料は注文金額と共に決済ページで明確に表示され、費用の透明性を確保します。
二、注文処理と配送時間
- 注文処理: 支払いが確認され次第、1～3営業日以内に注文を処理し、発送を手配します。営業日は月曜から金曜（中国の法定祝日を除く）を指し、カスタマーサポートの営業時間は月曜から金曜の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。ご注文に関する質問がある場合、この時間内にお問い合わせください。
- 予定配送時間: 通常、注文は発送後15営業日以内にお届けします。
- 遅延について: 祝日や繁忙期、物流混雑、天候状況、または自然災害など予測できない事象によって、配送時間に遅れが生じる可能性があります。重大な遅延が発生した場合は、メール（service@mail.zefmog.com）や電話でご連絡し、最新の物流追跡情報を提供するよう努めます。
三、受取住所と輸入費用について
- 受取住所が正確であることをご確認ください。誤った住所が原因で配送遅延、商品紛失、または追加費用が発生するのを避けるためです。
- 日本向けの貨物には、関税、消費税、その他の輸入費用がかかる場合があります。具体的な金額は、日本の税関が製品価値と関連規定に基づいて決定します。これらの費用は、荷物受取時にバイヤーが運送会社または税関に直接支払う必要があります。事前に計算や管理を行うことはできません。注文前に現地の税関に詳細を確認し、不必要なトラブルを避けることをお勧めします。
四、返品・交換ポリシー
- 返品・交換期間: 商品受取から7日以内に返品・交換の申請が可能です。具体的な条件は、返品・交換ポリシーページをご確認ください。
- 返品・交換送料責任: 送料は責任者が負担します。製品の品質問題、発送ミス、その他当社に起因する場合、当社が送料を負担します。購入者都合（例: 心変わり、商品選択ミスなど）による場合、購入者が送料を負担します。
- 申請プロセス: 返品または交換申請を提出する前に、必ずカスタマーサービスチーム（メール：service@mail.zefmog.com）までご連絡ください。承認およびガイダンスを受けた後に操作を行い、スムーズな返品・交換プロセスを確保してください。
輸送に関するご質問は、カスタマーサポートメール service@mail.zefmog.com を通じてご連絡ください。営業時間内に迅速に対応しております。
